Wijzigingen

Om de doelstellingen te kunnen halen, werd niet alleen het materieel en de lijnvoering aangepast. Ook de service op de stations moest worden verbeterd, hiervoor werd het programma [[''Bestemming: Klant]] '' opgezet. Reizigers moesten moeiteloos kunnen reizen door simpel in- en uit te checken met chiptechnologie. Er zou worden samengewerkt met diverse bedrijven om de service te verbeteren en integrale producten aan te kunnen bieden.